Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Húi Sport (Hộ kinh doanh Quốc Húi) cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline / Zalo: 0967931375 (8h00 - 21h00 hàng ngày)
- Email: huisport@gmail.com
- Fanpage Facebook / Messenger: facebook.com/quochuibg
- Trực tiếp trên website https://huisport.com hoặc tại địa chỉ kinh doanh.
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1 - Tiếp nhận phản ánh/khiếu nại qua các kênh nêu trên.
- Bước 2 - Xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3 - Kiểm tra, xác minh và liên hệ khách hàng để làm rõ (nếu cần).
- Bước 4 - Đưa ra phương án giải quyết và phản hồi khách hàng.
- Bước 5 - Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi, trả, hoàn tiền, hỗ trợ...).
3. Thời gian giải quyết
Tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, hai bên thỏa thuận thời gian xử lý phù hợp.
4. Nguyên tắc giải quyết
Giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải, bảo đảm quyền lợi hợp pháp và bảo mật thông tin khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
